La première étape pour contester la facture d’un plombier est de s’asseoir et de l’examiner. Un signal d’alarme pourrait être que le devis écrit que vous avez reçu avant le début des travaux était nettement inférieur à la facture finale. Ou peut-être avez-vous convenu d’un tarif horaire, mais le plombier n’a pas indiqué le coût de la main-d’œuvre. Voici d’autres signes d’alerte à surveiller :
Votre plombier prétend que vos tuyaux sont vieux et endommagés.
Si vous n’avez pas de compteur d’eau et que votre plombier prétend que vos canalisations sont vieilles et endommagées, il peut prétendre que vous consommez plus d’eau que d’habitude. Si c’est le cas, ne payez pas la facture avant de l’avoir fait inspecter par un autre plombier. Il est également possible que votre système de plomberie soit en cause – il peut présenter des fuites inutiles ou même provoquer des inondations.
Votre facture est trois fois supérieure à l’estimation.
La facture elle-même est la raison la plus courante des litiges et peut inclure. La facture semble trop élevée, mais vous n’avez aucune preuve qu’elle est plus élevée que l’estimation (par exemple, si votre plombier n’a pas tenu compte de son temps).
Le compteur doit être vérifié par un professionnel. Il se peut que le compteur d’eau soit cassé, qu’il affiche une valeur incorrecte ou qu’il enregistre un débit trop rapide ou trop lent.
Vous avez été facturé pour des pièces qui n’ont pas été utilisées.
- Si vous avez été facturé pour des pièces qui n’ont pas été utilisées, le plombier doit retourner les pièces inutilisées avec la facture.
- Si elles ne sont pas retournées, vous devriez pouvoir obtenir un crédit.
- Si elles ne sont pas retournées et que vous ne pouvez pas obtenir de crédit, vous devriez pouvoir contester les frais.
Les fournitures sont plus coûteuses que le tarif en vigueur.
Cela peut se produire pour plusieurs raisons :
- La fourniture peut être un article spécial que vous devez commander, et le plombier a dû faire des efforts supplémentaires pour l’obtenir. (Par exemple, une partie du travail peut avoir nécessité une pièce de marque spécifique qui n’était pas disponible localement).
- La fourniture peut être un produit générique qui est généralement moins cher mais qui était en solde lorsque vous avez engagé votre plombier.
- Le fournisseur de votre plombier lui a facturé un prix supérieur à celui qu’il facture habituellement pour cet article ou ce service particulier, et il vous a ensuite répercuté ce prix excessif.
Plusieurs ouvriers étaient présents, mais n’étaient pas listés sur la facture.
Il n’est pas rare qu’un plombier engage un assistant ou un sous-traitant pour l’aider dans ses projets. En fait, selon la taille de votre projet et l’ampleur de votre travail, il pourrait falloir une équipe de travailleurs pour le mener à bien. Mais si vous n’êtes pas sûr de ce qui s’est passé ici et que vous pensez que quelqu’un d’autre a effectué des travaux pour vous, renseignez-vous ! Il se peut que votre plombier soit encore en train de travailler chez un autre client pendant que vous attendez son retour. En outre, s’il a engagé quelqu’un d’autre (qui ne figure pas sur sa facture), demandez-lui ce qui s’est passé et pourquoi il n’a pas été inclus – il peut s’agir d’une simple erreur administrative ou d’un malentendu de la part de l’une ou l’autre partie.
Lorsque vous avez trop payé votre entrepreneur et qu’il ne vous a pas remboursé ou ne vous a pas fait crédit. Les signaux d’alarme concernant le travail de votre plombier peuvent être apparents une fois le projet terminé, mais parfois ces problèmes ne se révèlent qu’après réception de la facture. Si vous avez le sentiment d’avoir été surfacturé par votre plombier – ou si vous estimez que son travail est de mauvaise qualité – il existe des mesures que vous pouvez prendre pour déposer une plainte auprès de lui, puis régler la situation au tribunal si cela s’avère nécessaire.
- Déposez une plainte auprès de votre entrepreneur. C’est probablement ce que la plupart des gens feront en premier, parce qu’ils ne savent pas où aller. C’est aussi une bonne pratique pour toutes les parties concernées – y compris le plombier – de reconnaître que quelque chose a mal tourné à un moment donné et d’essayer de trouver une solution ensemble sans faire appel à des avocats (et sans passer par d’autres organismes).
- Déposez une plainte auprès du bureau du procureur général de votre État si les choses ne se passent pas comme prévu (ou s’il n’y a vraiment rien de plus qu’une personne qui fait de son mieux). Selon l’endroit où vous vivez, cette mesure peut sembler extrême, car elle peut signifier que vous devez tout recommencer, mais parfois, elle est vraiment payante ! Par exemple : Une fois, j’ai fait réviser ma voiture chez Jiffy Lube alors qu’ils me faisaient payer 20 $ de moins que tous les autres à proximité ; pendant que j’attendais à l’extérieur après la fin de ma vidange d’huile, une odeur de caoutchouc brûlé est revenue… il s’est avéré que c’était parce que quelqu’un venait de changer les quatre pneus sans vérifier le niveau de pression nécessaire pour chaque roue avant de les installer correctement sur mon véhicule…. donc, même si Jiffy Lube n’a techniquement enfreint aucune loi (ils m’ont donné exactement ce qu’ils m’avaient promis), ils ont été poursuivis de toute façon parce que notre accord incluait la fourniture d’un service sûr ; puisque personne ne savait pourquoi je sentais ces fumées s’échapper
Une façon d’éviter de recourir au règlement des litiges est de payer votre plombier en plusieurs versements, afin de n’avoir à payer qu’une partie de la facture à l’avance. Vous éviterez ainsi de payer pour un travail mal fait ou pas fait du tout et de vous retrouver avec une facture comportant trop de zéros (ou remplie de fautes de frappe !).